O Papai Noel recebeu na \u00faltima semana uma for\u00e7a-tarefa de centros de pesquisas de algumas das principais universidades do mundo em seu QG secreto, de localiza\u00e7\u00e3o indefinida. Preocupado com a campanha de desacredita\u00e7\u00e3o do Natal nas redes sociais, o bom velhinho aceitou revelar aos pesquisadores alguns segredos de como consegue tornar poss\u00edvel o Natal. A descoberta dos pesquisadores \u00e9 surpreendente: O Papai Noel \u00e9 4.0!<\/p>\n
Para quem n\u00e3o est\u00e1 familiar com a express\u00e3o 4.0, esse \u00e9 um termo que faz refer\u00eancia \u00e0 Quarta Revolu\u00e7\u00e3o Industrial (mas que n\u00e3o se concentra apenas ao setor industrial). Representa maneiras inteiramente novas pelas quais a tecnologia se torna incorporada nas sociedades e at\u00e9 em nossos corpos humanos. Alguns exemplos de inova\u00e7\u00f5es s\u00e3o interconectividade, automa\u00e7\u00e3o, aprendizado de m\u00e1quinas e armazenamento e processamento de grandes bases de dados em tempo real.<\/p>\n
O Papai Noel recebeu os pesquisadores acompanhado do seu time de duendes cientistas e engenheiros de dados. Ele explicou que h\u00e1 algumas d\u00e9cadas decidiu adotar um sistema de trabalho baseado em dados (data-driven) como forma de atender \u00e0 crescente demanda com mais sustentabilidade. Ap\u00f3s um per\u00edodo de adapta\u00e7\u00e3o cultural ao novo sistema de trabalho, ele conta que hoje j\u00e1 possui uma universidade corporativa que capacita os duendes. \u201cPassamos por um processo de transforma\u00e7\u00e3o digital de tr\u00eas pilares: tecnologia, pessoas e processos. Foi determinante para o sucesso o redesenho dos nossos processos e o treinamentos espec\u00edficos para as diferentes \u00e1reas\u201d, disse o duende l\u00edder do time de inova\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Dentre as muitas tecnologias utilizadas, algumas chamaram a aten\u00e7\u00e3o dos pesquisadores. Uma delas \u00e9 o processo de recebimento de cartas. As milh\u00f5es de cartas recebidas todos os anos s\u00e3o escaneadas e as informa\u00e7\u00f5es contidas s\u00e3o extra\u00eddas por meio de RPA (Robotic Process Automation). O primeiro passo \u00e9 o uso de OCR (Optical Character Recognition) para transformar as imagens geradas a partir do esc\u00e2ner em texto digitalizado.<\/p>\n
Em seguida, que \u00e9 a parte mais delicada, o rob\u00f4 realiza leitura que analisa o conte\u00fado e extrai as informa\u00e7\u00f5es mais relevantes, como presentes desejados e declara\u00e7\u00f5es sobre comportamento. Para isso foram desenvolvidos algoritmos de NLP (Natural Language Processing). \u201co rob\u00f4 identifica automaticamente o idioma e traduz para Javan\u00eas. Temos um algoritmo de An\u00e1lise de Sentimento e Subjetividade capaz de extrair informa\u00e7\u00f5es subjetivas da carta, como estados afetivos e emo\u00e7\u00e3o, que nos auxilia a avaliar o comportamento da crian\u00e7a ao longo do ano\u201d, refor\u00e7ou o duende respons\u00e1vel pelo RPA.<\/p>\n
A \u00e1rea de marketing utiliza essas informa\u00e7\u00f5es e aplica algoritmos de Aprendizagem de M\u00e1quinas (Machine Learning) para criar clusters de presentes solicitados; isto \u00e9, agrupar os milhares de produtos solicitados em grupos semelhantes, de forma a facilitar o planejamento da produ\u00e7\u00e3o. Como muitas cartas s\u00e3o recebidas na v\u00e9spera do Natal, foram desenvolvidos algoritmos preditivos que combinam dados demogr\u00e1ficos, socioecon\u00f4micos e, principalmente, de redes sociais para estimar a demanda de cada cluster de produto com meses de anteced\u00eancia.<\/p>\n
\u201cUltimamente inclu\u00edmos nos nossos algoritmos os dados de navega\u00e7\u00e3o das crian\u00e7as na internet. Com isso j\u00e1 aumentamos para 98% a taxa de acerto da cesta de pedidos da crian\u00e7a\u201d, disse a duende respons\u00e1vel pelo marketing. O supply chain atua pr\u00f3ximo \u00e0s \u00e1reas de produ\u00e7\u00e3o e marketing. Primeiro, utilizam as proje\u00e7\u00f5es de demanda para realizar proje\u00e7\u00f5es das compras necess\u00e1rias. Por\u00e9m, historicamente a \u00e1rea de produ\u00e7\u00e3o tinha muitos problemas com falhas de equipamentos no \u00faltimo trimestre do ano, \u00e9poca de pico da produ\u00e7\u00e3o e frio intenso.<\/p>\n
A solu\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica foi investir em IoT (internet of things), por meio de instala\u00e7\u00e3o de sensores nas m\u00e1quinas, para acompanhamento em tempo real. \u201ca \u00e1rea de inova\u00e7\u00e3o desenvolveu um algoritmo de Manuten\u00e7\u00e3o Preditiva que utiliza os dados dos sensores para prever a falha da m\u00e1quina antes dela acontecer. Agora n\u00e3o temos mais sustos na produ\u00e7\u00e3o\u201d, disse o duende l\u00edder da \u00e1rea de produ\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
As inova\u00e7\u00f5es n\u00e3o param por a\u00ed. O Papai Noel espera ter novidades j\u00e1 para o pr\u00f3ximo natal. Um dos projetos priorit\u00e1rios \u00e9 redu\u00e7\u00e3o do churn rate; isto \u00e9, a redu\u00e7\u00e3o da quantidade de crian\u00e7as que deixa de acreditar no natal. Para isso est\u00e1 em desenvolvimento algoritmo que utiliza dados tamb\u00e9m de redes sociais, bem como o pr\u00f3prio conte\u00fado da carta, para prever a probabilidade que cada crian\u00e7a tem de deixar de acreditar. De posse desse algoritmo a \u00e1rea de marketing elabora a estrat\u00e9gia de reten\u00e7\u00e3o por tipo de crian\u00e7a. \u201cNossa meta \u00e9 ter de volta 100% das crian\u00e7as acreditando no Natal\u201d, disse a duende respons\u00e1vel pelo marketing.<\/p>\n
Os pesquisadores conclu\u00edram que as t\u00e9cnicas descritas no texto podem parecer t\u00e3o reais quanto a exist\u00eancia do Papai Noel, mas j\u00e1 existem e s\u00e3o dispon\u00edveis para todas as empresas que desejam ter resultados inacredit\u00e1veis.<\/p>\n
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